Morgens im Bus öffnest du den Browser auf dem Handy und willst kurz in dein Konto, doch der Hinweis auf ein gesperrtes Konto oder ein Fehler beim Login erscheint. Meist liegt das an mehreren falschen Eingaben oder daran, dass die Zugangsdaten nicht mit den hinterlegten Angaben übereinstimmen.

Gesperrtes Konto oder Login, der nicht klappt

Der Spieler tippt Zugangsdaten ein und bekommt eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

  • Falsches Passwort oder vertippter Nutzername
  • Großschreibung und Sonderzeichen beim Passwort nicht beachtet
  • Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt
  • E-Mail-Adresse im Konto wurde geändert
  • Autofüllung im Browser trägt alte Daten ein
  1. Schreibe deinen Nutzernamen langsam selbst, statt ihn aus der Autofüllung zu übernehmen.
  2. Prüfe, ob die Umschalttaste beim Passwort aktiv war.
  3. Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
  4. Öffne die E-Mail, die dir daraufhin zugestellt wird, und folge dem enthaltenen Schritt.
  5. Wähle ein neues Passwort, das du sicher notiert hast.
  6. Melde dich über Hitnspin app im Browser auf dem Handy an.
  7. Nutze keinen zweiten Tab mit einer alten Sitzung.
  8. Lösche die gespeicherten Passwörter für die Seite im Browser.
  9. Achte darauf, dass Tastatursprache und Zeichensatz zur Eingabe passen.
  10. Versuche es ohne VPN oder Proxy.
  11. Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen, die Formulare ausfüllen.
  12. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Cookies zu umgehen.
  13. Prüfe im Konto, ob deine E-Mail-Adresse noch stimmt.
  14. Warte nach einer Sperre einige Zeit, bevor du es erneut versuchst.
  15. Wende dich an den Support, wenn du keinen Zugriff auf die hinterlegte E-Mail hast.

Kontaktierst du den Support, sobald du trotz neuem Passwort und ohne VPN keinen Zugang mehr erhältst.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele tauchen nicht auf.

  • Ein Bonuscode wurde bei der Einzahlung nicht eingegeben
  • Die Einzahlung wurde nicht als qualifizierende Zahlung erkannt
  • Ein anderer Bonus war bereits aktiv
  • Die Bedingungen des Angebots sind für das Konto nicht erfüllt
  • Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Prüfung des Kontos
  1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob dort ein aktives Angebot angezeigt wird.
  2. Hast du einen Code, so trage ihn vor dem Absenden der Einzahlung ein.
  3. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich abgeschlossen und nicht nur vorgemerkt ist.
  4. Schließe einen parallel laufenden Bonus ab, bevor du den neuen beanspruchst.
  5. Achte darauf, dass die Zahlung von einem Konto auf deinen Namen kommt.
  6. Melde dich ab und erneut an, damit der Bonusbereich neu lädt.
  7. Lade die Seite im privaten Fenster neu, ohne gespeicherte Daten.
  8. Prüfe in deinem Profil, ob alle Angaben vollständig sind.
  9. Hast du das Angebot bei der Anmeldung gewählt, so kontrolliere diese Auswahl.
  10. Warte eine Weile, bevor du die fehlende Gutschrift erneut prüfst.
  11. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
  12. Mache einen Screenshot des Bonusbereichs, solange er leer ist.
  13. Prüfe, ob das Angebot nur für neue Konten gilt und dein Konto älter ist.
  14. Schau nach, ob eine Freispielrunde an einen bestimmten Spielautomaten gebunden ist.
  15. Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus nach einer Wartezeit noch fehlt.

Der Support hilft weiter, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus auch nach mehreren Anläufen nicht erscheint.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Der Bildschirm bleibt beim Laden hängen, Spiele starten nicht, oder die Seite bricht mitten im Spiel ab.

  • Schwache oder instabile Mobilverbindung
  • Veralteter Browser oder viele offene Tabs
  • Ein Spiel wird im Browser nicht unterstützt
  • Werbe- oder Inhaltsblocker greift ein
  • Zwischengespeicherte Daten sind veraltet
  1. Wechsle vom WLAN in das Mobilnetz oder umgekehrt.
  2. Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
  3. Schließe andere Tabs, die Speicher belegen.
  4. Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
  5. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
  6. Deaktiviere Blocker für diese Seite.
  7. Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
  8. Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob es am einzelnen Titel liegt.
  9. Drehe das Handy ins Querformat, wenn die Anzeige abgeschnitten ist.
  10. Entferne VPN oder Proxy aus der Verbindung.
  11. Starte das Handy neu, damit hängende Prozesse enden.
  12. Teste die Seite an einem anderen Gerät, um den Fehler einzugrenzen.
  13. Prüfe, ob im Hintergrund ein großes Update läuft.
  14. Halte etwas Abstand zum Router, wenn das WLAN schwach ist.
  15. Melde dich beim Support, wenn nur bestimmte Spiele auf keinem Gerät starten.

Der Support ist der richtige Weg, sobald der Fehler auf mehreren Geräten und in verschiedenen Netzen auftritt.

Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Status der Auszahlung steht auf ausstehend, und es bewegt sich nichts weiter.

  • Das Konto ist noch nicht vollständig geprüft
  • Die Auszahlung wartet auf eine Bestätigung der Zahlungsmethode
  • Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
  • Offene Einsätze oder ein laufendes Spiel halten den Vorgang auf
  • Eine Rückfrage des Supports liegt unbeantwortet vor
  1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den genauen Status.
  2. Prüfe, ob eine Nachricht oder Rückfrage im Konto auf dich wartet.
  3. Vervollständige fehlende Angaben in deinem Profil.
  4. Reiche die verlangten Nachweise ein, falls sie angefordert wurden.
  5. Schließe ein laufendes Spiel, bevor du erneut nachsiehst.
  6. Lösche keine Auszahlung, um sie neu zu starten, solange der Status ausstehend ist.
  7. Prüfe, ob ein Bonus noch aktiv ist, der die Auszahlung sperrt.
  8. Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
  9. Warte ab, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
  10. Vermeide mehrere Auszahlungsanfragen kurz hintereinander.
  11. Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage.
  12. Mache einen Screenshot des Status im Konto.
  13. Melde dich ab und erneut an, damit der Status neu geladen wird.
  14. Prüfe deinen Posteingang, auch den Spamordner.
  15. Lies die Bedingungen des Bonus, der zuletzt aktiv war.
  16. Wende dich an den Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Rückfrage offen ist.

Der Support klärt weiter, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status über längere Zeit unverändert bleibt.

Die meisten dieser Probleme vermeidest du, indem du dich vor jeder Einzahlung und Auszahlung im Browser anmeldest, deine Kontodaten aktuell hältst und Boni erst abschließt, bevor du den nächsten startest.